Analyse approfondie de vos segments, de la pression marketing, du contenu : rien n'est laissé au hasard pour débloquer votre croissance CRM.
Un audit n'a de valeur que s'il débouche sur des décisions. Le nôtre finit toujours par une liste de chantiers priorisés, chiffrés, que vous pouvez lancer avec ou sans nous.
Cohortes, RFM, LTV, taux de repeat, part des inactifs : ce que vos données disent vraiment de la santé de votre relation client.
Chaque flow passé au crible : logique d'entrée, embranchements, timings, performance réelle. On repère les trous, les doublons et les scénarios morts.
Objets, structure, hiérarchie, appels à l'action : ce qui freine la lecture et la conversion, campagne par campagne.
Authentification, réputation d'envoi, pression commerciale, consentement et RGPD : les risques qui plafonnent vos performances sans se voir.
Ce que votre dashboard affiche, et ce qu'il devrait afficher. On distingue le CA CRM réel du CA qui serait arrivé de toute façon.
Chaque chantier est arbitré par impact estimé sur le CA et par effort, avec son KPI de succès. Pas de liste de recommandations sans ordre de priorité.
Un périmètre fixe, un calendrier court, et des livrables encore utiles longtemps après la restitution.
Le document d’audit, une roadmap chiffrée et les quick wins activables sous 15 jours
2 à 3 semaines jusqu’à la restitution, puis coaching 30 jours
Entretien de cadrage d’1 h, restitution en visio et coaching Slack
CRM, data e-commerce, délivrabilité et pression marketing
L'audit est une porte d'entrée : il dit quoi faire. Nous savons aussi le faire (canaux, flows, campagnes, fidélité) avec une seule équipe et un seul objectif : le CA incrémental.
Audit, roadmap et priorisation : un plan clair, chiffré, aligné sur vos objectifs de CA.
Le canal le plus rentable de votre CRM, avec plus de 90% d'open rate.
Welcome, panier abandonné, post-achat, sunset : des flows qui tournent seuls.
Des campagnes créatives pilotées par la donnée et optimisées en A/B test.
Points, statuts, récompenses : un programme qui fait revenir vos clients plus souvent.
Audit CRM
L'audit a révélé trois choses : une segmentation illisible, des scénarios installés deux ans plus tôt et jamais retouchés, et un CA CRM largement surestimé par l'attribution par défaut. Les cinq chantiers identifiés ont été lancés dans l'ordre. Le CA CRM a presque doublé sur douze mois.
« Flows a fait passer notre CRM dans une autre dimension. Ils analysent tout en profondeur, testent, mesurent, ajustent et nos performances progressent en continu.
C'est un accompagnement d'une qualité rare, on se sent vraiment épaulés au quotidien. »
« J'apprécie la fiabilité et l'efficacité de l'équipe, les réunions KPI hebdo donnent en quelques secondes la météo de notre perf CRM.
J'apprécie aussi la qualité de nos échanges en réunion hebdo, où nous gardons le commerce au cœur de notre stratégie en ne se mettant aucune limite ! »
« Flows nous accompagne depuis bientôt un an sur le CRM et la fidélité. Trois choses les distinguent : ils vont vite (les sujets avancent en jours, pas en semaines), ils comprennent le commerce, pas seulement les outils, et ils arrivent avec des propositions avant qu'on ait le temps de les demander. Une agence qui vous enlève du travail au lieu de vous en créer. »
« En plus d'avoir assuré le setup Klaviyo, la conception du programme de fidélité et le paramétrage de Gorgias, Flows conseille, challenge nos partis pris et nous aide à prioriser ce qui compte vraiment pour la marque.
Un accompagnement clair et disponible, avec des recommandations toujours argumentées et des résultats qui progressent chaque mois sur nos indicateurs CRM. »
« L'équipe de Flows a audité notre compte Klaviyo et a détecté de nombreuses pistes d'optimisation, je recommande ! »
« Disponible, à l'écoute, force de proposition, merci Flows de faire en sorte que l'on connaisse mieux nos clients et que l'on convertisse plus encore ! »
« On remercie Flows pour son implication dans le projet qui nous a permis d'atteindre des objectifs dans le cadre du développement d'Algo Paint. »
Oui, c'est une prestation à part entière : deux semaines de travail sur vos données et votre compte. Le call de découverte, lui, est gratuit : il sert à cadrer le périmètre et à vérifier que l'audit a du sens chez vous.
Un document de diagnostic chiffré, une liste de cinq chantiers priorisés par impact et par effort, et une restitution d'une heure en visio pour arbitrer ensemble.
Non. L'audit est autonome : le plan d'action est activable par votre équipe interne ou par un autre prestataire. Beaucoup de clients continuent avec nous : aucun n'y est obligé.
Un accès en lecture à votre plateforme CRM et à votre CMS e-commerce (Shopify, PrestaShop, Magento…), et une heure avec la personne qui pilote le CRM au quotidien. C'est tout.
Souvent oui : les bons réflexes coûtent moins cher à installer qu'à corriger. Si votre base est encore trop petite pour être lue utilement, on vous le dira avant de commencer.
Deux semaines pour savoir exactement où vous en êtes.
