Setup du helpdesk, automatisations, macros, IA et pilotage : nous faisons de Gorgias un levier de CA et de rétention, pas un centre de coûts.
Gorgias équipe 17 000 marques e-commerce, mais la plupart des comptes traitent encore les tickets un par un. Nous partons du volume : ce qui doit être automatisé, ce qui doit être répondu par un humain, et ce qui doit disparaître.
Depuis Zendesk, Front ou une boîte partagée : reprise de l'historique, des règles et des adresses, sans perdre un ticket.
Tri, priorisation, réponses automatiques sur les demandes récurrentes : vos agents traitent ce qui a de la valeur.
Une bibliothèque de réponses à votre voix, cohérente d'un agent à l'autre, mise à jour à mesure que le catalogue bouge.
Email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux et téléphone dans une seule boîte : un client, une conversation, un historique.
Commande, retour, livraison, statut fidélité directement dans le ticket, via plus de 100 applications connectables : fini les allers-retours entre outils.
Temps de première réponse, résolution, satisfaction, CA assisté : le service client se pilote avec des chiffres.
Quatre briques que nous activons en priorité sur un compte : elles font l'essentiel du temps gagné, et du CA que le support génère. Chiffres constatés par Gorgias sur sa base de marques.
Une seule inbox
Impact mesuré
Email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook traités dans une seule vue
Jusqu’à 60 % des demandes récurrentes résolues en autonomie, ton de marque respecté
Commande, remboursement, annulation ou changement d’adresse sans quitter le ticket
Attribution du chiffre d’affaires assisté, temps de réponse et satisfaction par agent
Un compte bien paramétré ne suffit pas : il faut une roadmap, des scénarios et un canal mobile. Nous couvrons toute la chaîne, avec une seule équipe et un seul objectif : le CA incrémental.
Audit, roadmap et priorisation : un plan clair, chiffré, aligné sur vos objectifs de CA.
Le canal le plus rentable de votre CRM, avec plus de 90% d'open rate.
Welcome, panier abandonné, post-achat, sunset : des flows qui tournent seuls.
Direction artistique, calendrier segmenté et A/B tests continus à chaque envoi.
Un état des lieux chiffré de votre setup, de vos flows et de vos segments.
Points, statuts, récompenses : un programme qui fait revenir vos clients plus souvent.
« Disponible, à l'écoute, force de proposition, merci Flows de faire en sorte que l'on connaisse mieux nos clients et que l'on convertisse plus encore ! »
« Flows a fait passer notre CRM dans une autre dimension. Ils analysent tout en profondeur, testent, mesurent, ajustent et nos performances progressent en continu.
C'est un accompagnement d'une qualité rare, on se sent vraiment épaulés au quotidien. »
« J'apprécie la fiabilité et l'efficacité de l'équipe, les réunions KPI hebdo donnent en quelques secondes la météo de notre perf CRM.
J'apprécie aussi la qualité de nos échanges en réunion hebdo, où nous gardons le commerce au cœur de notre stratégie en ne se mettant aucune limite ! »
« Flows nous accompagne depuis bientôt un an sur le CRM et la fidélité. Trois choses les distinguent : ils vont vite (les sujets avancent en jours, pas en semaines), ils comprennent le commerce, pas seulement les outils, et ils arrivent avec des propositions avant qu'on ait le temps de les demander. Une agence qui vous enlève du travail au lieu de vous en créer. »
« En plus d'avoir assuré le setup Klaviyo, la conception du programme de fidélité et le paramétrage de Gorgias, Flows conseille, challenge nos partis pris et nous aide à prioriser ce qui compte vraiment pour la marque.
Un accompagnement clair et disponible, avec des recommandations toujours argumentées et des résultats qui progressent chaque mois sur nos indicateurs CRM. »
« L'équipe de Flows a audité notre compte Klaviyo et a détecté de nombreuses pistes d'optimisation, je recommande ! »
« On remercie Flows pour son implication dans le projet qui nous a permis d'atteindre des objectifs dans le cadre du développement d'Algo Paint. »
Service client, avis, fidélité, WhatsApp, ERP : la donnée circule entre vos outils et alimente vos segments et vos scénarios.
Non, il enlève le répétitif. Selon les marques, 20 à 40 % des demandes sont automatisables : suivi de commande, retours, disponibilité produit.
Deux à trois semaines : reprise de l'historique et des adresses, remontage des règles et des macros, intégrations, puis bascule.
Oui, et cela se mesure : conseil avant achat, relance sur une conversation abandonnée, prévention des retours. Gorgias attribue ce CA assisté.
Sur le vôtre. Vous restez propriétaire du compte, de l'historique et des macros produites.
Un helpdesk audité, une roadmap claire, et du temps rendu à vos équipes.
