Une roadmap CRM claire et un playbook concret pour prioriser vos actions, activer les bons segments et maximiser la valeur de chaque client.
Nous partons de vos clients, de leurs comportements et de votre business model pour identifier les segments qui comptent, arbitrer les bons chantiers et construire une roadmap CRM directement activable.
Cohortes, RFM, LTV, taux de repeat : on part de ce que dit la donnée pour débloquer votre croissance.
Des segments conçus sur-mesure en fonction des comportements clients pour booster vos KPIs CRM
Chaque chantier est classé par impact estimé sur le CA et par effort. Vous savez quoi lancer ce mois-ci, et pourquoi.
Un reporting qui isole ce que le CRM a réellement ajouté (pas du CA qui serait arrivé de toute façon)
Nos process sont rodés : les premiers chantiers démarrent pendant que la stratégie se documente, sans attendre la fin du cadrage.
L'IA accélère l'analyse et la production. Chaque décision passe par un expert avant d'atteindre vos clients.
Une mission de cadrage courte, des livrables activables par vos équipes comme par les nôtres.
Plan CRM documenté, dashboard de pilotage et briefs prêts à exécuter
2 à 4 semaines de cadrage, puis point mensuel d’arbitrage
Atelier de cadrage et restitution à vos équipes
Klaviyo, Brevo, Splio, votre CMS e-commerce et Claude AI
Une roadmap ne vaut que si elle se déploie. Canaux, automatisations, campagnes, fidélité : nous couvrons toute la chaîne CRM, avec une seule équipe et un seul objectif, le CA incrémental.
Le canal le plus rentable de votre CRM, avec plus de 90% d'open rate.
Welcome, panier abandonné, post-achat, sunset : des flows qui tournent seuls.
Des campagnes créatives pilotées par la donnée et optimisées en A/B test.
Un état des lieux chiffré de votre setup, de vos flows et de vos segments.
Points, statuts, récompenses : un programme qui fait revenir vos clients plus souvent.
Stratégie CRM
Nous avons recentré la stratégie sur cinq priorités : un nouveau programme de fidélité, une segmentation repensée, le développement qualifié de la base, la maîtrise de la pression marketing et un reporting conçu pour la direction générale.
« J'apprécie la fiabilité et l'efficacité de l'équipe, les réunions KPI hebdo donnent en quelques secondes la météo de notre perf CRM.
J'apprécie aussi la qualité de nos échanges en réunion hebdo, où nous gardons le commerce au cœur de notre stratégie en ne se mettant aucune limite ! »
« Flows a fait passer notre CRM dans une autre dimension. Ils analysent tout en profondeur, testent, mesurent, ajustent et nos performances progressent en continu.
C'est un accompagnement d'une qualité rare, on se sent vraiment épaulés au quotidien. »
« Flows nous accompagne depuis bientôt un an sur le CRM et la fidélité. Trois choses les distinguent : ils vont vite (les sujets avancent en jours, pas en semaines), ils comprennent le commerce, pas seulement les outils, et ils arrivent avec des propositions avant qu'on ait le temps de les demander. Une agence qui vous enlève du travail au lieu de vous en créer. »
« En plus d'avoir assuré le setup Klaviyo, la conception du programme de fidélité et le paramétrage de Gorgias, Flows conseille, challenge nos partis pris et nous aide à prioriser ce qui compte vraiment pour la marque.
Un accompagnement clair et disponible, avec des recommandations toujours argumentées et des résultats qui progressent chaque mois sur nos indicateurs CRM. »
« L'équipe de Flows a audité notre compte Klaviyo et a détecté de nombreuses pistes d'optimisation, je recommande ! »
« Disponible, à l'écoute, force de proposition, merci Flows de faire en sorte que l'on connaisse mieux nos clients et que l'on convertisse plus encore ! »
« On remercie Flows pour son implication dans le projet qui nous a permis d'atteindre des objectifs dans le cadre du développement d'Algo Paint. »
Une liste de chantiers priorisés par impact estimé sur le CA et par effort, avec pour chacun le segment visé, le canal, le message et le KPI de succès. C'est un document de pilotage, pas une présentation : il vit et se met à jour à chaque réunion.
Deux à trois semaines pour la lecture de la base et la première version de la roadmap. Les premiers chantiers démarrent en parallèle : on n'attend pas la fin de l'analyse pour activer ce qui est évident.
Oui : Klaviyo, Brevo, Splio ou autre. La stratégie est indépendante de l'outil. Si un changement s'impose vraiment, on le dit chiffres à l'appui et on gère la migration, mais ce n'est jamais un prérequis.
On isole ce que le CRM a réellement ajouté, en distinguant le CA qui serait arrivé de toute façon. Cela suppose des fenêtres d'attribution explicites et des groupes de contrôle sur les chantiers où c'est possible : pas juste le chiffre par défaut du dashboard.
Oui. La stratégie sans exécution ne produit rien. Créa, copy, intégration, tests : l'équipe qui a écrit le plan est celle qui le met en ligne.
Un œil neuf pour repartir en croissance.
