Welcome, panier abandonné, post-achat, réactivation : déployez une architecture de flows qui travaille en continu pour booster votre CA CRM.
La plupart des comptes accumulent des scénarios installés une fois puis oubliés. Nous repartons de la logique d'ensemble : quel client reçoit quoi, quand, et pourquoi.
On cartographie le cycle de vie complet, on identifie les trous et les doublons, puis on construit une arborescence claire : chaque flow a un rôle unique.
Le moment où l'intention est la plus forte. Une séquence qui raconte la marque et convertit, sans brader la première commande.
Panier, checkout, produit consulté : trois intentions différentes, trois traitements. C'est là que se gagnent les points de conversion les plus faciles.
Rassurer, faire utiliser le produit, déclencher la commande suivante au bon moment, puis réveiller les dormants et laisser partir proprement ce qui ne revient pas.
Chaque étape choisit son canal : l'email pour le contenu, WhatsApp et le RCS pour l'urgence et le conversationnel. Même scénario, pression maîtrisée, taux de lecture bien plus élevés.
Objets, timings, offres, canaux, embranchements : on teste deux versions à la fois, on garde la gagnante, on recommence. Chaque flow progresse mois après mois.
Des scénarios en production vite, une documentation lisible, et un reporting qui isole ce que chaque flow rapporte.
Welcome series 👋
→ Première commandeCartographie des flows, templates responsive et reporting de CA par scénario
Premières mises en production sous 3 semaines, puis itérations mensuelles
Validation avant activation et point mensuel d’arbitrage
Email, WhatsApp, SMS et RCS orchestrés dans le même scénario
Un flow ne performe jamais seul : il dépend de vos segments, de vos campagnes et de vos canaux. Nous couvrons toute la chaîne, avec une seule équipe et un seul objectif : le CA incrémental.
Audit, roadmap et priorisation : un plan clair, chiffré, aligné sur vos objectifs de CA.
Le canal le plus rentable de votre CRM, avec plus de 90% d'open rate.
Des campagnes créatives pilotées par la donnée et optimisées en A/B test.
Un état des lieux chiffré de votre setup, de vos flows et de vos segments.
Points, statuts, récompenses : un programme qui fait revenir vos clients plus souvent.
Marketing Automation
Des scénarios en place depuis deux ans, jamais retouchés, et une segmentation devenue illisible. Nous avons reconstruit l'architecture complète : nouveaux embranchements, timings recalés sur le cycle d'achat réel, créa refondue. Le CA CRM a presque doublé sur douze mois.
« Flows a fait passer notre CRM dans une autre dimension. Ils analysent tout en profondeur, testent, mesurent, ajustent et nos performances progressent en continu.
C'est un accompagnement d'une qualité rare, on se sent vraiment épaulés au quotidien. »
« J'apprécie la fiabilité et l'efficacité de l'équipe, les réunions KPI hebdo donnent en quelques secondes la météo de notre perf CRM.
J'apprécie aussi la qualité de nos échanges en réunion hebdo, où nous gardons le commerce au cœur de notre stratégie en ne se mettant aucune limite ! »
« Flows nous accompagne depuis bientôt un an sur le CRM et la fidélité. Trois choses les distinguent : ils vont vite (les sujets avancent en jours, pas en semaines), ils comprennent le commerce, pas seulement les outils, et ils arrivent avec des propositions avant qu'on ait le temps de les demander. Une agence qui vous enlève du travail au lieu de vous en créer. »
« En plus d'avoir assuré le setup Klaviyo, la conception du programme de fidélité et le paramétrage de Gorgias, Flows conseille, challenge nos partis pris et nous aide à prioriser ce qui compte vraiment pour la marque.
Un accompagnement clair et disponible, avec des recommandations toujours argumentées et des résultats qui progressent chaque mois sur nos indicateurs CRM. »
« L'équipe de Flows a audité notre compte Klaviyo et a détecté de nombreuses pistes d'optimisation, je recommande ! »
« Disponible, à l'écoute, force de proposition, merci Flows de faire en sorte que l'on connaisse mieux nos clients et que l'on convertisse plus encore ! »
« On remercie Flows pour son implication dans le projet qui nous a permis d'atteindre des objectifs dans le cadre du développement d'Algo Paint. »
« L'agence Flows a développé une maîtrise complète de WhatsApp depuis 2 ans de collaboration avec WAX.
Ils parviennent à déployer des stratégies ROIstes et personnalisées, tout en suivant nos recommandations et bonnes pratiques, avec un suivi toujours sérieux et rigoureux.
C'est une équipe soucieuse de bien faire, avec qui les relations sont excellentes au quotidien. Un vrai plaisir de collaborer sur nos clients communs ! »
« Ce que j'apprécie vraiment chez Flows, c'est qu'on a le sentiment qu'ils sont une véritable extension de notre équipe !
Depuis le début de notre collaboration, on a beaucoup fait évoluer notre stratégie CRM, notamment sur les scénarios automatisés et le parcours d'abonnement, qui est un vrai enjeu chez Pro-Nutrition. Et les résultats sont au rendez-vous !
Mais au-delà des performances, c'est surtout la qualité de l'accompagnement qui fait la différence. L'équipe est disponible, à l'écoute, toujours force de proposition et n'hésite pas à nous challenger avec de nouvelles idées. On avance ensemble, avec des échanges simples, transparents et constructifs. »
Entre huit et quinze pour la plupart des marques. Au-delà, on gère surtout de la complexité. Mieux vaut cinq scénarios entretenus que vingt à l'abandon.
Rarement. On audite ce qui tourne, on garde ce qui performe, on réécrit ce qui plafonne. La refonte totale n'a de sens que si l'architecture elle-même est bancale.
Les scénarios à fort impact (panier, welcome, post-achat) sont en production sous trois semaines. Les effets se lisent dès le premier mois complet.
L'inverse, quand c'est bien fait. Un flow envoie le bon message au bon moment à une personne précise : c'est plus pertinent qu'une newsletter envoyée à tout le monde.
Oui : Klaviyo, Brevo, Splio ou autre. Si un changement s'impose, on le dit chiffres à l'appui et on gère la migration, mais ce n'est jamais un prérequis.
Des scénarios qui travaillent pour vous, tous les jours.
