Points, statuts, avantages : un programme de fidélité construit sur-mesure en fonction de votre marge et vos données pour booster fréquence et LTV.
La plupart des programmes de fidélité distribuent de la remise à des clients qui auraient acheté de toute façon. Nous partons de votre marge et de vos cohortes pour construire l'inverse : un mécanisme qui change réellement le comportement d'achat et qui répond à vos objectifs de fidélisation.
Avant le design, les chiffres : coût par point, marge par commande, seuil de rentabilité. Un programme qui coûte plus qu'il ne rapporte n'est pas un programme.
Combien de niveaux, quels seuils, quels avantages. Assez accessible pour engager, assez exigeant pour valoir quelque chose.
Au-delà de l'achat : avis, parrainage, anniversaire, contenus réservés. On récompense ce qui crée de la valeur, pas seulement la dépense.
Le programme ne vit pas dans un coin du site : statuts et soldes de points alimentent vos segments, vos campagnes et vos automatisations.
Un programme que personne ne comprend ne sert à rien. Onboarding, rappels de solde, passages de statut : la communication fait la moitié du résultat.
Taux d'utilisation des points, coût réel des récompenses, incrémentalité par cohorte : on ajuste les curseurs en continu.
Du cadrage économique au lancement : les livrables, les délais et la stack, sans zone grise.
Votre compte fidélité est ouvert, avec 100 points offerts.
Voir mes avantages
Statut Capitaine
400 points, 100 avant le palier suivant.
Modèle économique chiffré, programme paramétré et plan d’animation 12 mois
4 à 6 semaines jusqu’au lancement, puis animation trimestrielle
Atelier mécaniques & marges, reporting adhésion et réachat
Yotpo, Loyalty Lion, Loyoly connectés à votre CRM et CMS
Un programme de fidélité ne remplace pas un bon CRM : il l'amplifie. Segments, canaux, automatisations, créa : nous couvrons toute la chaîne, avec une seule équipe et un seul objectif : le CA incrémental.
Audit, roadmap et priorisation : un plan clair, chiffré, aligné sur vos objectifs de CA.
Le canal le plus rentable de votre CRM, avec plus de 90% d'open rate.
Welcome, panier abandonné, post-achat, sunset : des flows qui tournent seuls.
Des campagnes créatives pilotées par la donnée et optimisées en A/B test.
Un état des lieux chiffré de votre setup, de vos flows et de vos segments.
Programme de fidélité
Au-delà du programme, c’est l’ensemble du parcours client qui a été optimisé : nouvelle segmentation, refonte des templates et accompagnement dans la définition des offres commerciales. Résultat : des prises de parole mieux ciblées et plus performantes.
« Flows a fait passer notre CRM dans une autre dimension. Ils analysent tout en profondeur, testent, mesurent, ajustent et nos performances progressent en continu.
C'est un accompagnement d'une qualité rare, on se sent vraiment épaulés au quotidien. »
« J'apprécie la fiabilité et l'efficacité de l'équipe, les réunions KPI hebdo donnent en quelques secondes la météo de notre perf CRM.
J'apprécie aussi la qualité de nos échanges en réunion hebdo, où nous gardons le commerce au cœur de notre stratégie en ne se mettant aucune limite ! »
« Flows nous accompagne depuis bientôt un an sur le CRM et la fidélité. Trois choses les distinguent : ils vont vite (les sujets avancent en jours, pas en semaines), ils comprennent le commerce, pas seulement les outils, et ils arrivent avec des propositions avant qu'on ait le temps de les demander. Une agence qui vous enlève du travail au lieu de vous en créer. »
« En plus d'avoir assuré le setup Klaviyo, la conception du programme de fidélité et le paramétrage de Gorgias, Flows conseille, challenge nos partis pris et nous aide à prioriser ce qui compte vraiment pour la marque.
Un accompagnement clair et disponible, avec des recommandations toujours argumentées et des résultats qui progressent chaque mois sur nos indicateurs CRM. »
« L'équipe de Flows a audité notre compte Klaviyo et a détecté de nombreuses pistes d'optimisation, je recommande ! »
« Disponible, à l'écoute, force de proposition, merci Flows de faire en sorte que l'on connaisse mieux nos clients et que l'on convertisse plus encore ! »
« On remercie Flows pour son implication dans le projet qui nous a permis d'atteindre des objectifs dans le cadre du développement d'Algo Paint. »
Le plus souvent oui : Loyoly, Yotpo, LoyaltyLion selon votre stack et vos besoins. Nous sommes partenaires certifiés Loyoly. Le choix se fait sur vos mécaniques, pas sur une préférence de notre part.
Six à huit semaines : cadrage économique, design des statuts, paramétrage de l'outil, intégration CRM et communication de lancement. Le cadrage économique est la phase la plus déterminante.
Mal construit, si. C'est pourquoi on commence par l'économie du dispositif et qu'on mesure l'incrémentalité par cohorte : on veut du comportement changé, pas de la remise offerte à ceux qui achetaient déjà.
C'est le cas le plus fréquent, et souvent le plus rentable à traiter. On audite l'usage réel des points, le coût des récompenses et l'écart entre adhérents et non-adhérents, puis on recalibre.
Un programme à points a peu de sens sur un produit acheté une fois par an. On travaille alors sur d'autres leviers : parrainage, avantages de service, communauté. On vous le dira franchement.
De la fréquence d’achat en plus, sans sacrifier la marge.
