+44%
De CA CRM attribué
Par rapport à l'année dernière
Étude de cas · KI ET LA
KI ET LA+44% de CA CRM vs N-1
Lunettes anti-UV enfant
CA > 1M€
Stack
Périmètre de l'accompagnement
- Migration Shopify Email → Klaviyo
- Analyse data & comportement client
- Déploiement de Gorgias
- Création d'une dizaine de nouveaux flows
- Création d'un programme de fidélité 100 % Klaviyo
Résultats
La preuve par les chiffres.
55%
De réduction des désabonnements
Par rapport à l'année dernière
+56%
De performance sur le pop-up
Collecte first party optimisée
Le défi
Les données first party collectées n'étaient pas réutilisables dans les flux de Shopify Emails : la personnalisation de la relation client était bloquée, alors que la marque voulait fidéliser avec un programme sur mesure.
La mécanique Flows
Migration de Shopify Email vers Klaviyo, analyse du comportement client, stratégie de collecte de données first party, création d'une dizaine de nouveaux flows et déploiement d'un programme de fidélité entièrement basé sur Klaviyo.
Le résultat
Les objectifs d'incrément de CA fixés avec le client ont été dépassés de près de 90 %.
Témoignage
Ce qu'en dit le client
Cornélia Leroy
Directrice e-commerce — KI ET LA
Des conseils justes, des résultats en hausse
« En plus d'avoir assuré le setup Klaviyo, la conception du programme de fidélité et le paramétrage de Gorgias, Flows conseille, challenge nos partis pris et nous aide à prioriser ce qui compte vraiment pour la marque.
Un accompagnement clair et disponible, avec des recommandations toujours argumentées et des résultats qui progressent chaque mois sur nos indicateurs CRM. »
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David Lécuyer
Expert CRM & Co-fondateur de Flows
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