Étude de cas · Pro-Nutrition

Pro-Nutrition+121 % de CA sur les flows vs N-1

Nutrition animale Abonnement CA > 5M€

Pro-Nutrition — nutrition animale premium pour chiens et chats

Stack

Périmètre de l'accompagnement

Accompagnement stratégie CRM
Création d'un nouveau design system
Déploiement de l'abonnement avec Recharge
Roadmap mensuelle d'optimisations CRM
Co-création du calendrier éditorial
Refonte complète des flows
Accompagnement mensuel : reporting, arbitrage de la pression, calendrier

Challengez votre stratégie CRM

Les créas

Tous les flows, refondus de bout en bout

Bienvenue, abonnement, panier abandonné, avant expédition, rétention : les emails automatisés qui portent 28 % du CA CRM avec 16 % des envois.

Pro-Nutrition

Bienvenue · email 1

Pro-Nutrition

Nouvel abonné · J+0

Pro-Nutrition

Panier abandonné · H+1

Pro-Nutrition

Avant expédition · J-3

Pro-Nutrition

Bienvenue · email 2

Pro-Nutrition

Essai → abonnement · J+0

Pro-Nutrition

Nouvel abonné · J+5

Pro-Nutrition

Achat unique → abonnement · J+15

Pro-Nutrition

Résiliation · J+0

Pro-Nutrition

Enquête satisfaction · J+60

Glissez pour défiler Scrollez dans l'email

Résultats

La preuve par les chiffres.

43%

Du CA du site attribué au CRM

Contre 35 % un an plus tôt

+121%

De CA généré par les flows

Premier mois complet après la refonte

+55%

De conversion sur le pop-up

Taux de complétion, juillet → août

28%

Du CA CRM porté par les flows

Pour 16 % des emails envoyés

Le défi

Pro-Nutrition vend une alimentation premium pour chiens et chats, en grande partie par abonnement. L'enjeu était triple : développer l'abonnement, déclencher le réachat, et faire monter la part du CRM dans le chiffre d'affaires. Or le compte vivait sur les campagnes, et le cycle de vie de l'abonné n'était pas automatisé : rien ne se déclenchait sur le comportement, ni à la souscription, ni avant une expédition, ni au moment de la résiliation.

La mécanique Flows

Nous sommes intervenus en juillet 2026, pour un dispositif complet en ligne au 1^er août. Déploiement de l'abonnement avec Recharge, création d'un nouveau design system, puis refonte de tous les scénarios automatisés : bienvenue, souscription, rappel avant expédition, bascule de l'essai et de l'achat unique vers l'abonnement, panier abandonné, rétention à la résiliation. La collecte a suivi, avec un pop-up repensé en parcours guidé. Le tout piloté par une roadmap mensuelle d'optimisations.

Le résultat

Dès le premier mois complet, un email automatisé rapporte davantage qu'une campagne, et les deux scénarios les plus rentables du compte sont l'inscription au programme de fidélité et le rappel avant expédition. L'abonnement et la fidélité montent en charge, la collecte progresse, et le CRM pèse une part nettement plus élevée du chiffre d'affaires qu'un an plus tôt.

Croquettes Pro-Nutrition PureLife pour chien et chat

Expertises mobiliséesMarketing automation Stratégie CRM

Challengez votre stratégie CRM

Témoignage

Ce qu'en dit le client

Marine Arbonnier Head of Growth — Pro-Nutrition

Une équipe qui nous challenge, des résultats au rendez-vous

« Ce que j'apprécie vraiment chez Flows, c'est qu'on a le sentiment qu'ils sont une véritable extension de notre équipe !

Depuis le début de notre collaboration, on a beaucoup fait évoluer notre stratégie CRM, notamment sur les scénarios automatisés et le parcours d'abonnement, qui est un vrai enjeu chez Pro-Nutrition. Et les résultats sont au rendez-vous !

Mais au-delà des performances, c'est surtout la qualité de l'accompagnement qui fait la différence. L'équipe est disponible, à l'écoute, toujours force de proposition et n'hésite pas à nous challenger avec de nouvelles idées. On avance ensemble, avec des échanges simples, transparents et constructifs. »